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宾馆卫生间发现发霉卷纸筒

来源:江淮晨报 时间:2019-03-14 09:26:07 作者:
 
 
 
 

  省消保委发布全省旅游消费体验调查报告,多个景点、旅行社被曝光

  旅行途中补交景区交通费、餐费等;44%的导游没有挂证服务;宾馆里卫生条件堪忧,卫生间发现发霉卷纸筒……3月13日,安徽省消保委发布全省旅游消费体察报告,曝光旅游景点、旅行社等八大问题。此次消费体验涉及合肥、黄山、池州等12市的55个景区,18条旅游线路,21家旅行社,7个旅游特色小镇。

  跟团线路太少低报价误导消费者

  我省旅游资源丰富。但调查人员在多个旅游平台查询安徽省内跟团游的旅游线路,发现大多集中在黄山和九华山地区,其他景点线路屈指可数。在向旅行社(旅游平台)问询报团时,很多城市长期无团可报,如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不仅限制了消费者的旅游消费需求,也是对旅游资源的浪费。

  《旅游法》规定,旅行社为发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。调查发现,旅行社在宣传单和网页上的低报价,通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用,实际旅游花费远高于宣传价格。

  如调查人员在参加安徽天马国际旅行社有限公司牯牛降二日游时,合同约定第一天游览杏花村文化旅游区,时间为2小时。实际行程中,导游变更了游览行程安排,且限定游客1小时内游览结束。由于景区较大,徒步往返时间不够,每个游客只能补交40元景区交通费。

  除了以方便聚集或时间紧张等理由要求游客补交景区交通费和餐费外,有的旅行社还向游客收取开发票费、发票邮寄服务费等。

  部分“拼团游”服务质量难保证

  “拼团”“拼车”在旅游市场十分普遍,一辆旅游车上的游客可能来自不同的旅行社,服务标准、游览地也不尽相同。

  调查发现,一些地接社没有按照委托合同提供相应服务。调查人员通过旅游平台携程国际旅行社有限公司(委托社为安徽华谊国际旅行社有限公司)组织的九华山、黄山、西递宏村4日3晚跟团游中,遭遇了导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点、平台和旅行社处理问题互相推诿等诸多问题。

  本次调查中,46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准,只是模糊表述“准三星标准”“舒适酒店标准间”“商务型酒店”“A等农家酒店”等。部分旅行社为游客代购了意外险,但合同中却没有明确告知保险公司名称和保险内容。

  导游服务差,宾馆卫生状况堪忧

  游览行程中,导游的服务态度和专业水平直接影响着游客的旅行体验。调查中44.44%的导游没有挂证服务,多条线路因导游服务问题造成旅游品质下降。如调查人员在参加安徽好之旅国际旅行社股份有限公司明堂山、彩虹瀑布、天仙河漂流两日游线路中,天仙河漂流是自费项目,导游只顾带小部分缴费游客去漂流,对没缴费游客放任不管,任其苦等5个多小时。

  调查中,调查员还发现部分宾馆卫生条件堪忧,例如卫生间内发现发霉的卷纸筒,枕头发霉等现象。

  一些景区没有直达的公共交通车,消费者出行游玩不太方便;一些景区停车场条件较差,管理水平有待提高;芜湖马仁奇峰、滁州琅琊山、萧县皇藏峪、霍山佛子岭镇等景区道路指示牌和导览线路图有缺损;岳西彩虹瀑布的安全警示标识数量较少,天堂寨和白马尖部分危险地段安全防护措施不够完善。

  部分旅行社合同或行程单中存在加重游客违约责任的条款。例如南京携程国际旅行社有限公司、安徽省天下行国际旅行社、安徽好之旅国际旅行社、安徽省中旅国际旅行社在合同或行程单中规定:出发当日迟到,按旅游费用总额的100%收取违约金。

  省消保委建议:景区要以消费者为中心,提升服务质量

  对于此次全省旅游消费体察的问题,安徽省消保委建议,各景区、旅游小镇、旅行社等要以消费者需求出发,不断促进旅游便利化。建议有关部门做好旅游+互联网,加强和丰富安徽旅游网上信息的广度和深度,让更多游客熟知安徽。

  此外要加强行业管理,严格杜绝违法违规行为,对违法者建立黑名单,推进企业退出机制。景区和特色小镇要以消费者为中心,提升管理水平做好公共服务。门票可实行一票制,允许一天多次进入多日有效的灵活方式,一些古村落要完善卫生间、餐饮服务等设施。

  作为消费者,省消保委建议大家要提升维权能力,做文明理性的消费者。拒绝“零元团”“低价团”。出行前要详细了解旅游产品相关信息,务必签订合同,在合同中约定具体明确的服务信息,并做好相关证据留存。(张梦怡胡茵)


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