强化窗口建设，做老年人的“贴心人”。针对老年人等特殊群体开设专属绿色通道、提供优先办理服务，安排专人为前来办事的老人进行咨询指引、代问代办，并配备老花镜、放大镜、饮水机、疫情防控物品等爱心便民服务设施供老人们随取随用，引导老人们通过医保电子凭证“一证在手，天下无忧”、“刷脸”移动支付等方式享受更便捷高效的门诊购药、住院结算等医保服务，做老年人的“贴心人”。

　　强化志愿服务，做老年人的“暖心人”。该局结合全市2023年度“敬老月”、创建省文明县城等活动。10月11日，该局主要负责人率班子成员及业务骨干赴县养护中心，开展民生实事“集中宣传月”暨慰问活动，把暖心服务送到老人身边，还从医保门诊统筹、门诊慢性病认定条件及待遇标准、异地就医转诊备案流程、医保不见面服务的各种渠道及办理流程等方面做了详细讲解。并与老人们拉家常，了解他们所需、所求、所盼，看病花费是否正常报销，并叮嘱他们天气渐凉，注意做好防病保健，做老年人的“暖心人”。

　　强化政策宣传，做老年人的“热心人”。通过在全县医保“两定机构”设立宣传专栏、悬挂条幅、张贴海报、发放简单易懂的宣传折页等方式，对老年人最关心的医保待遇、大病救助、异地就医、门诊特殊慢性病申报等医保领域民生热点进行详细解读，并对业务经办工作人员有计划、有针对性地组织培训，督促其手把手为群众办实事，面对面解百姓疑惑，零距离解决好老年人看病难、看病烦的急难愁盼问题，做老年人的“热心人”。（朱慧妍）