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来源:中安在线 时间:2024-06-06 作者:王绍勇

  近年来,太和县中医院积极优化医疗服务,以国家卫生健康委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》为抓手,在就医就诊流程、医疗质量、护理、门诊、信息、医保等6大方面,实施20项具体举措,满足不同层次患者及家属就医需求,全面提高医疗服务能力、服务质量和服务水平,持续增强群众就医获得感和幸福感。

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  一、优化就医就诊流程方面:1、在门诊、医技、药房、病区投放100余台自助机,推出微信扫码、公众号预约挂号,以及自助检验报告打印等服务,让信息多跑路,患者少跑腿,提升了就诊效率。2、完善院内就诊指南及路标,为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等提供轮椅、平车、座椅、尿布台等便民设施,方便就医就诊。3、围绕“让患者最多跑一趟”的目标,为患者提供从入院登记、医保登记、预分床位、生命体征测量、佩戴腕带等一站式服务的入院准备中心。

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  二、医疗质量方面:1、严格落实科主任领导下的三级查房制度,并对四级手术患者和疑难危重患者进行重点查房。2、保障科间会诊、急会诊、多学科会诊规范开展。3、由质控办牵头,医务科、医患沟通办等协助完成患者随访工作。有效排查医疗安全隐患,协调处理突发情况,加强医患沟通,提高医疗质量,提升患者满意度。

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  三、护理方面:1、积极推进“互联网+护理服务”,开展上门预约及家访活动,为出院患者及失能、高龄、空巢老人、母婴、慢性病等人群提供护理延伸服务,将专业的护理从院内延伸到居家,保障护理服务的连续性。2、在各病区24小时为患者提供防感冒、养生茶饮,让每一位来院就诊患者享受到舒心、安心的人性化服务。3、开展防坠床、防跌倒健康科普知识宣教,皮肤科创新配置人体感应灯、感应拖鞋,方便老年夜间起床,提升就医感受。

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  四、门诊方面:1、全院所有诊区均开设节假日门诊和夜间开放急诊骨科、妇科、儿科、内科、外科等多个临床科室,诊疗期间可正常进行检验检查、办理住院手续,并由专人提供导诊服务。2、把惠民服务做到实处,国家级名医、省级名医及高级职称、中西医普通门诊均只收取诊察费5元,仅此项每年为患者减免费用数百万元。3、建立省级阳光家园—母婴室,为本单位女职工以及来院就诊的孕产妇、哺乳期妇女、婴幼儿量身打造的“温馨驿站”,随时协助宝妈更换尿布、帮助热奶等。4、实行首问负责制,在医院第—个接触病人的分诊护士要为患者负责到底。对不便无助的(行动不便、聋哑人等)病人由导诊人员负责,优先挂号就诊,全程陪诊陪检。5、完善家庭医生签约服务,门诊医生接到乡镇卫生院医生或家庭签约医生电话预约,给予优先诊疗,24小时为家庭医生开通预约服务,为群众提供医疗服务。

  五、信息方面:1、患者只要用手机扫一扫检查报告上的二维码,就能看到自己的数字影像检查结果。2、实行医保移动支付,让患者“免排队、秒结算”,有效的减少了患者就医等待时间。3、上线了门诊和住院电子发票,也是安徽省内县级医疗机构第一家启用电子发票的医院,为医保职工报销和单位结算提供了方便。4、上线智慧发药及自主研发取号报道系统,让患者取药流程更流畅,提高患者的满意度。

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  六、医保方面:1、开展医保经办代办服务,患者在医院内即可办理一站式医保相关业务,如门诊慢病申请、双通道用药申请、异地转诊备案等业务。2、开设医保经办服务窗口,为居民医保大额门诊提供结算窗口直报,“一站式”服务减少参保人员住院就医时间。

  “民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”。太和县中医院始终坚持以“改善就医感受,提升患者体验”为目标,不断优化医疗服务流程,提升医疗服务质量,强化人文关怀,保障人民群众生命安全和身体健康,努力为患者提供更加温馨、优质、高效的健康管理服务。(王绍勇)