“以前来医院，问科室得找导诊台，挂号缴费又要去收费窗口，跑前跑后得折腾好几趟；现在一个窗口全搞定，工作人员还主动告诉我诊室路线，太省心了！”近日，在宿松县人民医院新启用的综合服务中心，刚完成挂号的市民李先生感慨道。这一变化，源于医院近期推行的“一站式”便民服务改革——通过整合职能、优化流程，正式成立综合服务中心，让群众就医“少跑腿、更舒心”。

　　破壁垒：从 “多头跑” 到 “一站式” 的服务重构

　　长期以来，医院传统服务模式中，导诊台与收费窗口职能分离、空间分散，导致患者常面临“咨询导诊后再排队缴费”“疑问解答需折返沟通”的“折返跑”　困境，尤其对老年患者、外地就医群众而言，既增加了奔波成本，也影响了就医效率。

　　为破解这一痛点，宿松县人民医院坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医“急难愁盼”，对门诊服务体系进行深度优化：将原门诊收费窗口与导诊台的职能进行整合，同时实现空间融合，打造集“咨询、分诊、挂号、缴费、预约、政策解读”　于一体的综合服务中心。这一举措不仅打破了传统服务的功能壁垒，更标志着医院在“一站式”便民服务建设上迈出关键一步，为县域医疗服务流程优化提供了实践样本。

　　提效能：从“单一岗”到 “全能管家 的角色升级

　　走进宿松县人民医院门诊大厅，新成立的综合服务中心位于醒目位置，窗口标识清晰、秩序井然。与以往不同，这里的工作人员实现了“一专多能”的转型　——　原本仅负责导诊咨询的人员，经系统化培训后可熟练操作挂号缴费系统；传统收费员则掌握了科室分布、专家特长、就医流程等知识，能同步提供导诊服务，真正实现“一岗多责、一窗通办”。

　　“职能融合不是简单的‘物理叠加’，而是‘化学反应’。”医院相关负责人介绍，综合服务中心运行后，患者无需在不同功能区之间穿梭，“排一次队、到一个窗口”就能完成多项业务办理，非医疗等候时间平均缩短30%以上，让群众能将更多精力集中在诊疗本身。这种“全链条服务”模式，不仅提升了服务效率，更让就医过程多了一份温度：对行动不便的患者主动指引，对疑问较多的家属耐心解读医保政策，工作人员从“单一操作员”转变为“全能服务管家”，用细节关怀改善群众就医体验。

　　谋长远：以服务升级践行 “人民至上” 理念

　　“综合服务中心的成立，是医院优化服务流程的起点，而非终点。”宿松县人民医院相关负责人表示，此次改革不仅是物理空间与职能的合并，更核心的是服务理念与流程的深度重塑——通过倾听患者心声、梳理就医堵点，将“被动服务”转为“主动服务”，让便民举措真正落地见效。

　　据了解，下一步，医院将持续收集群众反馈，逐步丰富综合服务中心的功能内涵，探索融入医保报销咨询、检查单打印指引、特殊人群优先服务等更多便民模块，不断完善“一站式”服务体系。未来，宿松县人民医院将继续以群众需求为导向，推动医疗服务从“满足基本需求”向“追求优质体验”升级，为全县及周边群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务，切实增强人民群众的健康获得感与幸福感。