“一提到做内镜检查，心里就发怵。”这是许多患者面对胃肠镜等检查时的共同感受。而在安徽医科大学第二附属医院霍邱医院（霍邱一院）内镜中心，这种“闻镜生畏”的焦虑正被贴心服务一点点化解。中心团队秉持“严格规范、精益求精、心系病患、贴心服务”理念，通过践行“十个一”系列服务举措，将温暖融入诊疗全程，让患者在舒适与安心中完成检查，用实际行动诠释“服务‘镜’心，用心‘胃’您”的承诺。

　　环境升级：打造 “一站式” 舒适诊疗空间

　　以“患者体验”为核心，内镜中心对诊疗场景进行全新重构。新环境宽敞明亮，候诊区、检查室、麻醉复苏室分区清晰，标识系统简洁明了，患者从踏入诊区起就能清晰知晓流程，无需　“东奔西跑找科室”。

　　麻醉复苏室配备中心供氧、多参数监护仪等全套设备，为术后观察期的患者筑牢安全防线；洗消室引入自动化清洗消毒系统，严格遵循《软式内镜清洗消毒技术规范》，洗消人员每日提前到岗完成内镜晨消，确保　“条条内镜条条净”。“现在来做检查，环境敞亮又规范，看着就放心。”　一位患者家属的感慨，道出了许多人的心声。

　　流程优化：用 “加速度” 缓解患者空腹之苦

　　内镜检查需空腹进行，漫长的等待往往让患者备受饥饿煎熬。为此，内镜中心团队推出“三早一延”暖心举措：检查安排“早一点”，全员提前上岗提升效率；下班时间“延一延”，确保当日就诊患者全部完成检查；休息时间“缓一缓”，周末加开检查场次，最大限度缩短患者等待时间。

　　针对空腹患者，科室常备爱心糖果，检查结束后及时递上，缓解饥饿不适感。“本来以为要饿一整天，没想到不到1小时就做完了，护士还给了糖果，太贴心了！”刚做完胃镜的张先生满意地说。

　　术前宣教：用 “个性化” 沟通消除认知壁垒

　　“您今天空腹多久了？”“泻药喝了之后排便情况怎么样？”　每一位患者就诊时，内镜室医护人员都会俯身为其做详细术前评估。针对不同年龄、文化程度的患者，团队创新采用“一对一讲解+图文手册+视频演示”的方式，把复杂的肠道准备、检查流程转化为通俗易懂的语言，让患者听得明白、做得规范。

　　遇到情绪急躁的患者，护士会耐心安抚：“您别急，肠道准备到位了，检查才能更清楚，也能少受罪呀。”细致的沟通让术前准备从　“被动配合”变成“主动参与”，不少患者坦言：“听你们讲完，就像吃了定心丸，不慌了。”

　　术中关怀：用 “暖言软语” 化解检查恐惧

　　“大妈，您握着我的手，不舒服就告诉我。”面对紧张发抖的患者，护士会主动握住他们的手，调整舒适体位，细心垫好靠枕、盖好被子；进行麻醉检查时，轻声安抚：“一会儿会有点昏沉，就像睡个小觉，醒来就好了。”　全程陪伴的温暖，让许多患者打消了对检查的恐惧。

　　刚苏醒的李阿姨笑着说：“原以为做肠镜多可怕，结果真的就是睡了一觉，护士一直守着我，比家里人还细心。”

　　团队精进：以 “精益求精” 筑牢技术根基

　　作为消化、呼吸内科的重要医技平台，内镜中心始终以　“学习型团队”　建设为抓手，不断提升技术实力。团队每月固定开展业务学习，通过理论考核、操作演练夯实基础；定期选派人员参加省级学术论坛，将前沿技术带回科室。

　　如今，团队不仅能熟练开展常规胃肠镜检查，更能精准完成内镜下微创治疗，用专业实力让患者从　“闻镜生畏”　变成　“从容面对”。

　　从环境升级到流程优化，从术前宣教到术中关怀，再到技术精进，霍邱一院内镜中心以　“十个一”　服务为支点，将　“患者至上”　的理念融入每一个细节。未来，团队将继续深耕服务内涵，让每一次内镜检查都充满温度，为百姓消化道健康保驾护航。