为解决群众办理医保经办服务痛点、难点、堵点，今年以来，池州市东至县医保局多举措提升医保经办服务水平。

　　提升经办服务水平。结合正在开展实施的“15分钟医保服务圈”建设，改进和优化服务窗口，从办事流程入手，解决好参保群众跨省异地就医直接结算与手工报销之间便捷等问题。

　　加强窗口规范化建设。对医保服务大厅及窗口服务标识、人员统一着装、基本设备设置等给予添置，特别是要配备适老适残的轮椅、母婴护理台等人性化的便民服务设施。

　　开展走访调研行动。通过走访调研，梳理问题清单，明确落实责任人及解决时间节点。每月组织开展一次基层走访调研活动，及时发现在医保工作中存在的“堵点、难点、痛点”问题并加以解决，更好服务医药机构和参保群众。目前，已开展走访调研活动5次，梳理问题5项，列入整改计划。

　　开展“局长走流程”活动。通过局长窗口坐班，梳理医保经办过程中存在的问题，梳理问题清单，明确落实责任人，列出整改计划，完善经办流程，优化办事效率。

　　强化医保政策宣传引导。全方位、多角度、深层次宣传，不断创新宣传形式、宣传内容和宣传载体，切实增强宣传的针对性和时效性，用群众通俗易懂的语言、喜闻乐见的方式，宣传医保政策措施，开展项目公开征集、社情民意调查等，主动倾听民意、集中民智。（徐珊珊 刘玉胜）