为贯彻落实党的二十大精神，池州市东至县医保局持续优化医保服务，积极为老年人开展“智慧助老”服务。

　　定制“专属服务”老人舒心。设置老年人优先窗口，实现老年人“优先办”；配备服务引导人员，对前来办理业务的老人做好政策解读、表格填写等服务，全程“陪着办”；设立爱心专座、医药应急箱、老花镜、放大镜、饮水机等便民服务设施；为常住异地退休老年职工提供代办服务，实行专线、专人负责；设立“投诉意见箱”及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点，制作通俗易懂的办事指南、高频事项政策问答等，方便老人识别阅读。

　　推进“数据跑腿”老人省心。在原有政务窗口、服务热线、引导员等人工服务基础上，与县数据局合作，深化“一网通办”医保经办模式，简化使用步骤，让老年人办事少出门、少跑腿；充分利用村口“小喇叭”、电视、“池州医疗保障”、“今日东至”微信公众号等平台，采用灵活多样接地气的宣传方式，重点关注离退休人员、农村留守老人、弱势老年人群体的医保政策宣传，普及惠民政策，扩大医保政策在老年人群中的知晓率。

　　开展“活动宣传”老人暖心。结合全市2023年“敬老月”开展“民生实事集中宣传”、“东至县老年养护中心暨慰问”、“在线访谈”政策答疑、“贯彻二十大 医保惠民生”等政策宣传活动把暖心服务送到老人身边。医务人员为老人免费测量血压、血糖、检查牙齿等，详细询问老人身体状况，耐心为他们分析病情，解答一些常见病等方面的问题，并给出科学合理的建议；医保工作人员发放了医保政策宣传材料，实地了解老人在参保缴费和就医购药等方面存在的困难，详细解答老人关心医疗救助、门诊统筹、门慢门特、异地备案等医保政策问题。

　　截止10月底，该县老年人通过专线、专人异地就医备案5214人次、慢性病2800余份、家庭成员账户绑定8100余人次、医保电子凭证激活6.1万人、城乡居民征缴缴费5.8万人、医保报销2.8万人次。（徐珊珊）