为切实给老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务，马鞍山市医保局采取五项措施，精准助力老年人办事“无障碍”。

　　马鞍山市医保局在服务大厅设立征求意见箱，方便征求老年人运用智能技术存在的困难问题和建议；利用“医疗保障政策大篷车基层行”活动载体，组织工作人员赴基层社区宣传解读政策，进行现场咨询，解决老年人信息不畅通问题。

　　同时，建立大厅流动主管制度，在业务高峰期，由前台工作人员轮流担任的流动主管主动承担起外延服务工作，特别是针对老年人减少等待的环节，直接为其办理业务。

　　另外，在医保服务大厅开辟老年人办事绿色通道，配置老花镜、台笔等工具，减少其排队等待的时间。充分发挥服务台、2354016服务热线等人工服务作用，认真落实首问负责制。在业务范围内的，给参保人满意的答复，不是业务范围内的，也热情接待，将其引导至相关部门，为老年人提供更加贴心、便捷的服务。