2019年，国家卫生健康委与世界卫生组织共同开展了合作项目“医养结合在中国的最佳实践”。经各地申报、专家评审、实地考察和官网公示等程序，2020年确定199个案例为“全国医养结合典型经验”。安徽省共有10个案例入选。

　　近年来，经过不断探索，安徽省逐渐形成医养结合的四种模式，即医养签约合作、养老机构设立医疗机构、医疗机构设立养老机构、医疗卫生服务以嵌入式延伸至社区、家庭，初步出现了医疗机构与养老服务融合发展的格局。本次入选“全国医养结合典型经验”名录的10个案例为其中的优秀代表。

　　为大力宣传推广借鉴这些典型经验做法，《安徽日报》特摘编安徽省“全国医养结合典型经验”10个案例，本期集中推出，以充分发挥典型经验的示范作用，引领各地结合实际探索创新，扎实推进全省医养结合工作持续健康发展。

　　蒙城县：改革创新城乡养老服务模式

　　蒙城县辖17个乡镇（街道）、1个省级经济开发区，总人口144.85万人。截至2019年6月底，全县60岁及以上老年人口19.73万人，占总人口的13.62%；其中，65岁及以上老年人口15.67万人，占总人口的10.82%。从2016年到2019年3月份，全县已创建省级医养结合示范基地1个，医养结合示范项目2个，医养结合服务中心3个。

　　乡镇敬老院移交卫生院管理。从2018年3月份开始，蒙城县以岳坊镇敬老院为试点单位，将敬老院移交卫生院管理，积极探索医养结合有效路径。2019年起，全县25家公办敬老院人、财、物等全面移交乡镇卫生院，真正解决了养老院不能看病卫生院不能养老的难题。移交后的25家敬老院，全部按照标准设立了医务室，按照入住人员50:1的比例配备医务人员（至少2人），10:1的比例配备后勤人员（至少5人），中度失能老年人4:1、重度失能老年人2:1的比例配备护工。全县根据“五保”老人的分布和乡镇卫生院的医疗服务能力划分3个层次：一是5家医养中心承担可自理、中度、重度失能的“五保”供养对象；二是10家医养中心承担可自理、中度失能的“五保”供养对象；三是10家医养中心承担可自理的“五保”供养对象。全县医养中心的医务人员由县级3家公立医院统一招录20人，县招乡用。管理人员由乡镇卫生院选派。护士、护工通过劳务派遣方式解决。工资待遇全部由县级财政承担。

　　县级公立医院开办养老机构。蒙城县中医院从2005年开始与县老干部局试点开办中医院老年公寓。该公寓是一所集生活服务、医疗保健、休闲娱乐为一体的医养结合服务机构。县中医院抽调4名执业医师、4名专职护士和2名技术人员在老年公寓开展医疗服务。从社会上择优录用10名护工及后勤人员，负责入住老人的护理及生活保障。公寓设置养老床位150张，医疗床位20张，现居住老人148人。完全失能的老人占13%、半失能占26%。14年来，先后入住老人1460人次。

　　社会资本设立医养结合机构。2016—2018年，全县社会资本兴办养老机构4家，分布在城区周围，总设置养老床位数2659张，现开放床位1267张，护理型床位280张。根据不同人群的需求，可分为高、中、低三个标准。2017年10月28日，社会资本设立的蒙城鸿福老年公寓投入运营。该公寓占地面积93亩，总投资2.6亿。总规划设置养老床位1009张，医疗床位300张。第一期开放养老床位207张，护理型床位100张，现已入住老人170多人。该公寓已申请批复设立二级康复医院，正式与蒙城县第二人民医院联盟，医务人员全部由县二院派驻。

　　创新城乡居家养老服务。共有290个社区和行政村，已建立290家居家养老服务中心，实现行政村（社区）居家养老全覆盖。目前全县有212个村卫生室和社区服务中心统一规划在一起，占73.1%。2017年开始，县级财政为每一个居家养老服务中心先期投入20万元，作为居家养老的建设和运转经费开支。60周岁以上的老人群体，特别是空巢、留守、失独、高龄老人可以到服务中心一日两次自助用餐。每人每天伙食标准8元及以上。对80—89周岁的老年人，县财政给予每人每天补贴4元，90周岁以上给予全补。60—80周岁的低保户、散居“五保”户、重度残疾人和计生特扶人员由乡镇财政给予补贴。

　　马鞍山市向阳护理院：养老全托式　照护有特色

　　马鞍山市向阳护理院于2008年5月12日建成，坐落于雨山区东部环路西侧西山脚下，是一所集医疗护理、康复保健、生活照料、心理治疗、临终关怀的医养结合、全托护式养老机构。医疗诊疗科目包括预防保健科、康复医学科、临终关怀科、内科、中医科。

　　护理院总占地面积60亩，一期设置床位210张，已入住180人。二期工程预计设置床位300张。全院医疗护理及服务团队由医师、护师、康复师、心理咨询师、营养师和养护员等人员组成，医护人员与其他人员比例接近1：1.5。有专职心理咨询人员和康复训练指导人员。护理人员岗前培训率达到100%，持证上岗率达到90%以上。

　　向阳护理院依山傍水，拥有生态园林式的常绿院区，着力打造“医护养康、绿色低碳、天然养吧”的品牌效应。经过多年努力，逐步形成了自己的服务特色。

　　健康服务方面：为入住老人建立健康档案，医护人员24小时值班，每日查房，制定健康管理及服务方案，保证在突发疾病时提供便利的绿色就医通道。同时，根据老年人自理能力和护理需求，为他们提供自理级、半自理级、完全不能自理级、特需护理级服务。

　　生活服务方面：房间内均设有烟感报警器、自动喷淋设施，设置坡道、扶手等无障碍设施，并在每个房间内设置了呼叫器、电视机、热水器、空调等设备。推行营养师配餐制，根据老年人患病情况提供特需饭菜。注重营造家庭生活氛围，每天开展文体活动。

　　规范服务方面：建立老年人健康档案、医护病历档案、签约服务档案、生活护理档案和员工资料档案等；明确药品采购渠道，细化医养服务内容；健全健康信息平台，规范医养服务范畴，实施慢性病统筹管理。

　　多年来，向阳护理院努力满足不同照护等级老年人的生活照料、保健康复、精神慰藉、临终关怀等方面的需求，重点在设施布局、照护服务、个案评估上体现医养结合。目前，护理院在失智老人护理中已形成了应用“助人自助的护理手段和细心入微的贴身照料”为一体的特色服务。

　　芜湖市镜湖区大富社区健康养老服务中心:医养服务“菜单”多彩多样

　　大富社区健康养老服务中心位于芜湖市镜湖区园丁小区内，总面积1800平方米，是融日间照料、老年大学、社区嵌入型养老机构、医务室（正升级为中医门诊）等为一体的综合型社区居家康养服务中心。2016年5月开业以来，已累计为老人提供服务15万人次。中心由安徽浩研养老服务业投资管理有限公司投资运营，拥有全职员工19名。

　　针对老年人多有“三高”症状，教育背景、生活阅历不同，需求也不同，大富中心在服务“菜单”上，开展了不同层次的物资生活及精神需求服务：日间照料服务。开办“长者食堂”、开设老年大学，开办各类主题讲座等；对社区及周边的高龄长者以及子女不方便日常照料的老年人，提供日间托老服务；对居家照护的老年人，子女因故外出或子女因长时间照护不堪重负时，提供3-15天的短期托养“喘息服务”；中心还设立全托床位35张，其中15张为护理床位，对半失能、失能老人提供专业的全托养护服务。并依托线下设立的养老实体和专业养护团队，通过29-12349线上平台等，将助餐、助洁、助浴、助医、助行等各项居家服务送入千家万户；中心整合市内实力商家和机构，形成庞大的异业联盟，在芜湖首创“积分养老”的新型社区居家养老模式，将服务延伸到长者生活的方方面面。并在芜湖首家引入时间银行和志愿者服务，鼓励社会上善心人士发挥所长，到中心来做公益，为自己或家人储存养老时长。

　　大富中心为有养老需求的对象尽可能开发新的医疗服务产品：开设医务室，为老人提供基础的诊疗和护理服务，现正升级为中医门诊；与总部基地护理院、中医门诊等实体共享优质医疗资源；与芜湖市第二人民医院、芜湖市中医院等三甲医院合作，与上海瑞金医院等国内知名医院合作，与国内第一家互联网医院合作，与安徽中医药高等专科学校开展校企共建；同时，与国际知名企业合作，着重打造“音乐照顾”和“身心机能活化”系列康复活动等，获得了社区老人的一致好评。

　　合肥市第一人民医院:“四元联动”撬动医养结合

　　合肥市第一人民集团医院为三级甲等综合医院、安徽医科大学第三附属医院，包含三个综合院区，实际开放床位3893张，职工3490人，护士1800余人。

　　2009年,合肥市第一人民医院新区-合肥市滨湖医院开诊，开放床位2200张，床位宽裕。2010年至2011年,建立了“医养结合”老年病区，初次开放床位50张，一个病区。随着住院需求增加，扩展到242张，5个病区，服务范围扩展到苏浙沪等地，床位供不应求。

　　2013年9月,在集团医院西区建立了以护为主多元化医养结合老年护理院。同时，相隔22公里的“医养结合”老年病区与西区老年护理院根据患病老人病情，采用网上会诊及互转机制，重症老人转入滨湖医院医养结合老年科。

　　至2017年初，医院已与全市32家社区卫生服务中心建立医疗联合协议和慢性病患者互转机制。2016年，医院决定构建“基于慢性病患者延续医疗服务的三级医院家庭护士”服务模式及“城市社区老人医养结合四元联动模式”。通过互联网+智慧健康养老平台，做好城市区域内的医养结合老年病区、老年护理院、社区卫生服务中心、居家老人家庭4个单元的患病老人住院诊疗及延续医疗服务。同时，三级医院高年资专科护士开设社区门诊，并对签约慢性病老人实行入户专科护理（如导管、压疮等居家护理）、网上会诊、预约门诊挂号、绿色通道转诊等服务，从而撬动了医养结合“四元联动”的具体实践。

　　至2017年上半年，医院已建立医养结合“四元联动”多个信息服务系统，如医院与护理院NIS、CIS医护应用平台；利用互联网云平台建立医院与家庭、社区、养老院的远程会诊平台；滨湖医院老年智慧病房；家庭护士APP系统等。

　　“医养结合-四元联动”模式应用于合肥市第一人民医院集团及医联体辖区内的社区及家庭，即滨湖医院医养结合老年病区、集团西区老年护理院、所签订医联体协议的30余家社区、7家养老机构及老年家庭。2016—2019年在市区、护理院及居家共上转至医院老人2553人次，医院下转老人2018人次。家庭护士护理出诊414人次。顾问医生进社区服务中心坐诊252次。

　　2017年，合肥市老年护理研究中心及市养老护理员培训基地挂靠在市第一人民医院。2018年以来，市老年专科护士教学基地挂靠在市第一人民医院，市首届老年专科护士招生及培养工作开始，为全省培养老年专科护士70余名。

　　阜阳红叶林老年护理院：三分医疗　七分护理

　　2010年6月，阜阳市民政局投资建设了市老年公寓，2014年通过公开招标，与民营康复护理机构红叶林签约，全权交给其经营管理，自负盈亏，每年租金45万元，年3%递增上交市民政局。目前，红叶林护理院设有床位500张，其中基本医疗床位100张。

　　护理院建立标准化服务体系，以德、孝、爱塑造机构文化。该院打造孝德讲堂，引入国学课堂，制作养老经典读本。每天早会既有专业医护交接班，也包含经典文化学习交流。员工每周轮流在孝德讲堂开展国学传统学习分享会，让员工从内心真诚地接纳老人，从而有爱心、耐心为老人服务。

　　为了保证服务质量，护理院在人员招聘时注重其家庭成长环境，确保“孝”字优先；设立“敬奉上一辈孝心基金”。在员工过生日时，给其父母发放慰问金。员工评选为优秀员工时,给其父母发放感恩金；设立“关心下一代爱心基金”。女性员工孕期尽可能减少工作量，哺育期合理调整上下班时间，其孩子则每年六一节，发放一份关怀金。

　　护理院采用情景式培训，培养员工进行“角色转换”服务，视老人是明天的自己；根据老人兴趣爱好，在院内成立多类活动兴趣小组，让每位老人安享晚年；积极提倡管理人员、护理人员学习社会工作者专业知识，保证入住老人持续需求被满足，让他们保持身心愉悦。

　　为便于专业照顾慢性病、阿尔茨海默病等老年病人，护理院设立“康复医学科”；为了老年人有尊严地离开，设立安宁照护、舒缓病区（临终关怀科）。同时，针对脑梗后遗症、气管切开术后、植物人、留置胃管、造瘘管、腹膜透析、骨折术后等不同类型的老年人，制定个性化护理方案。

　　红叶林“医养结合”养老服务模式，重在“三分医疗、七分护理”，在提供基础医疗保障上，最大程度恢复老人自理能力，让躺着的老人坐起来，坐着的老人站起来，站起来的老人动起来。自2014年成立以来，护理院共服务老人3000余人次。目前，“红叶林养老”已进行品牌注册，发展成连锁机构，在阜阳市、江苏新沂等地设有运营机构。2015年被授予全国首届“敬老志愿服务模范单位”；2016年被评为全国爱心护理工程示范基地；2018年荣获第一批“安徽省医养结合示范创建项目”。

　　滁州市琅琊区西方寺社区卫生服务中心：建立“医联体”，医养无缝融合

　　2015年8月，滁州市琅琊区入选“全国老龄健康服务能力建设示范区”创建试点地区。该区积极探索建立城市医联体，创新医养融合模式，在西方寺社区卫生服务中心进行试点，为辖区内18000多名老人、中心比邻的滁州市老年公寓400多名老人及90多名孤残儿童，打通城乡居民慢性病门诊医保，开展老年人慢性病管理与预防、急难病症救治和“互联网+”服务，取得明显成效。

　　西方寺社区卫生服务中心前身为滁州市老干部门诊部、皖东老年康复医院，是全市首家社区“医养融合”机构。中心现有职工45人。业务科室有全科内、全科外、骨伤科（显微外科）、疼痛科、中医科等10余个，还设有中医项目如恒健整脊、针灸推拿、中药热敷等。滁州市老年公寓位于西方寺社区卫生服务中心附近，设有养老床位610张，现入住老年人平均年龄75岁。

　　中心与滁州市一院签订合作协议，成立城市医联体，市一院老年病医疗专家每周到中心坐诊三天，并到市老年公寓对慢性病患者进行随访及现场治疗。中心还与东南大学附属医院结为医联体，常年输送医护人员免费培训。为方便入住老人就医结算，中心开通了城乡居民医保报销。

　　中心同滁州市老年公寓共同运作建立了滁州市首家医养结合病区。中心负责“医”，市老年公寓负责“养”，根据每一位老年人的病情在“养老”和“医疗”两种模式中动态切换。同时，中心还专门成立了一支“铁姑娘急救队”，全年全天候为老人提供医疗服务以及安宁疗护。此外，创新“互联网+”智慧医养服务模式，利用大数据，精细化、数字化统计管理，实现多家敬老院横向联动和数据共享。

　　建立医联体以来，入住老年公寓的老人足不出户，在养老院内即可享受到三甲医院专家的优质医疗服务。截至目前，老年公寓有近10例特别严重的压疮患者得到很好治疗，通过转诊得到及时救治的患者达66人。中心开展“医”“养”结合、养老院的病床动态切换，使得过去一些失能或行动不便的老人就诊更加方便。

　　2017年，该中心扩大服务范围，从城市转移到周边乡村，打造健康服务圈，为市光荣院和市区周边的11所敬老院1000余名孤寡老人打开病有所医的绿色通道，让老人充分享受到党和政府的温暖。

　　安徽省九久夕阳红养老集团:打造医养结合全业态闭环

　　安徽省九久夕阳红养老集团创建于2001年，是合肥市第一家民办老年福利机构。现已布局合肥、铜陵、宿州、六安、阜阳、无锡等地，拥有10家老年公寓、2家医养结合护理院、1所培训学校，总床位5000张，机构服务对象2500余人，居家服务对象12500余人。2004年开始，集团依托社区医疗资源探索开展医养结合服务，2016年、2017年集团旗下2家机构相继取得医养结合护理院资质，设置医养结合床位376张。

　　合肥九久夕阳红新海护理院有限公司是集团总部所在地，创立于2007年，位于合肥市新站高新技术产业开发区。2017年增设合肥九久夕阳红新海护理院，设置床位1260张，现入住1100人，其中医养结合床位280张。

　　近年来，该集团积极开展服务管理标准化建设，先后承担了国家及省、市三级养老服务业标准化试点创建项目，省、市级试点项目已通过考核验收，成为安徽省养老服务业标准化示范单位，国家级试点工作正在稳步推进中。

　　该集团自办1所职业培训学校，对员工开展养老护理员、家政服务员等技能培训及资格认证。不断引进临床医生、康复医师等专业技术人才，现已组建了一支由医护、照护、康复等人员合理配比的服务团队，为老人提供专业化、标准化、人性化的医养服务。此外，集团还建立了一套居家服务信息平台，接入使用专业养老管理软件和财务管理软件，确保安全意识渗透、覆盖养老服务的每个细节。

　　自2004年以来，九久夕阳红集团服务人次达20余万人次，打造了“小病不出门，常病不离院，大病直通车”的三级医养服务体系。一方面，注重为老服务实效，通过医养结合服务的开展，解决了老人尤其是失能、患病等特殊困难老人医养分离的难题，通过引入专业的医疗康复服务，切实提高了为老服务质量。另一方面，建立健全了医养结合服务体系，逐渐形成了机构、社区、居家医养服务和休闲娱乐、职业培训等医养结合全业态闭环。

　　2016年开展医养结合服务以来，该集团共服务3000余人次，其中有近75%的老人是从不同的三级甲等医院转入，进行保守治疗、康复护理和临终关怀。目前，集团服务居家对象12500余人，主要开展定期巡诊、陪护就医、家庭病床、康复护理、代办取药、健康指导等。

　　蚌埠医学院第二附属医院：争树皖北医养结合“样板”

　　蚌埠市共有人口376.87万人，其中60岁以上人口为59.94万人，占全市常住人口的15.91%；市区人口约101.79万人，占总人口的27.40%；全市80岁以上高龄老人共计9.76万人，占全市老年人口的14.67%。全市60～80岁中、低龄老人为50.19万人,80岁以上高龄老人为8.79万人。市辖区域60岁以上老年人口20.91万人。其中,空巢老人多，患病老人多，失能老人多。

　　目前皖北地区养老机构不多，分布不均，大小不等，入住率不高。养老服务从业人员，突出表现为“两低一少”：文化水平低，工资水平低(民办养老机构中养护员的工资多数在1000元左右),数量少。在此种情况下，蚌埠医学院第二附属医院（以下简称“蚌医二附院”）新院区与中科皖北生态养老示范园深度合作，探索实现管理上无缝对接。新院区与养老示范园隔路而望，规划利用专用通道互为相连，两区实现道路互通，融合“大园区”管理。二附院对养老院区的所有护理人员进行专业培训,为养老院区开通绿色通道，及时为老年患者提供医疗救治服务，为老人建立健康档案。

　　蚌医二附院以医养融合为主要特色，正突破传统养老观念，打造一个协助年长者“积极地经营生活，而不是被动地接受养护”“过独立自主、体面而有尊严的生活”的地方。建设一个集健康医疗、持续照料、乐龄文化、智能社区、生态养老、产业服务等一体的可持续、综合型医养结合示范园。实现保健有人管、慢病有人访、入院有人接、出院有人送、结账统一算，医疗、养老无缝对接，打造集社区养老、机构养老、居家养老服务模式为一体的“全过程持续照料退休社区（CCRC）”，服务皖北人民，造福皖北地区，引领皖北乃至安徽省养老产业发展。

　　医院成立了健康365网约服务中心，将医养结合项目前置，为广大群众健康生活保驾护航。网约服务中心有在线医疗专家50人、护理专家30人。患者有问题可以直接点击在线咨询向总台发起对话，总台经过评估分诊，根据需要转接到专家界面，由专家直接与患者交流，提供咨询疾病、预约CT、核磁、彩超等检查或预约住院等免费服务。网约上门服务是服务中心的核心工作内容之一，截至目前已开展了口腔护理、气管切开护理、留置导尿等23项上门护理服务项目，服务对象重点为高龄和失能的老年人、康复期的患者和终末期患者等人群。患者可通过电话预约、微信预约和现场预约三种方式进行预约。

　　蚌医二附院与人社局联合，对下岗职工和无业人员开展免费护理员培训和考核，颁发国家认证资质和医院培训结业证书（双证管理），毕业后免费推荐工作。为每个培训后的护理员建立工作档案，对其护理的每个病人进行登记和追踪评价，作为持续改进的依据。护理员培训第一期学员已经顺利上岗，为有需要的患者提供照护100余人次，解决了30余人的下岗再就业问题。

　　合肥市庐阳区四里河街道社区卫生服务中心：“五条路径”提升老人获得感

　　2016年4月，合肥市庐阳区四里河街道社区卫生服务中心建成。中心现有职工52人，服务范围覆盖9个社区，服务人口约8万人。中心成立以来，通过拓展家庭医生服务、搭建医联体服务平台、推行慢病免费治疗、构建综合服务体系、互联网+健康服务“五条路径”，积极打造社区“医养结合”主阵地。

　　中心充分依托社区，组建7个家庭医生服务团队和4个社区家庭医生工作站，将服务范围延伸到社区、家庭、城市e站、日间照料点及养老机构；对签约服务包进行精心设计，对特需老年人群实行约定服务和转诊服务。同时，对社区网格员进行医养照护专业培训，将其作为“健康促进员”纳入家庭医生服务团队，组建高血压、糖尿病、脑卒中后遗症等“2+3”专病家庭医生服务团队（即由社区全科医生、护士和“医联体”专家、护士各1人，以及社区“网格员”1名组成）。医联体医院高年资护士下沉到社区卫生服务中心后，牵头组成“家庭护理医生团队”，提高了社区卫生服务中心的首诊能力。

　　医联体医院为社区居民预留门诊号源，建立双向转诊平台和转诊服务“绿色通道”。以高年资护士为责任主体，开设了社区“伤口造口护理门诊”，成立了“阳光心理工作室”，设立“药学咨询门诊”。

　　区政府投入100多万元完善社区综合医养结合配套服务项目，在庐园长者照料中心设置康复医疗服务区，与之紧邻的四里河社区卫生服务中心派驻专职医护人员、心理咨询人员和康复训练指导人员。中心针对入住老人的健康状况成立了健康管理小组，每周三上午，由中心主任协同高年资护士对庐园长者照料中心开展护理大查房。

　　2012年，庐阳区在全省率先实施慢病免费治疗，将高血压和2型糖尿病患者免费药物治疗惠民政策与家庭医生签约服务有效衔接，明确符合条件的签约居民优先享受该政策。截至目前，在四里河中心享受慢病免费服药的老年居民为335人，免费金额达22.5万元。

　　中心还打通居家医养“便民线”。家庭医生利用移动APP工作站携带“健康一体机”，在家庭医生工作站点、居民家中为行动不便老年人、残疾人等特殊人群进行体检；通过医联体内部专用通讯线路和自助就诊终端系统，实现老年人在社区卫生服务中心享受自助预约挂号；老人通过关注中心官方微信公众号，实现电子健康档案对居民开放。

　　截至目前，中心共为3600余名65岁及以上老年人实施健康管理服务,健康管理率超过70%；本着“为老年人服务”的原则，为长者照料中心106名入住老年人提供了多元化、便捷化的健康服务；大力推进家庭医生签约服务和慢病免费发药等服务路径，有效提升了居民养老健康服务质量。探索建立社区高年资护士特色门诊、“互联网+”健康远程诊疗服务等创新型“医养结合”模式，有效推动了优质医疗资源共享和下沉基层，增强了人民群众的获得感。

　　蚌埠市壹智居家养老信息服务中心：探索“互联网+居家养老”服务

　　蚌埠市壹智居家养老信息服务中心根据本地区老龄人口的特点以及老人养老习惯，积极探索“互联网+居家养老”服务模式。

　　服务中心开发出居家养老信息服务及呼叫中心软件，建立与老人间友好的信息通道。当老人需要服务时，可以通过个人电脑、手机APP以及一键呼叫的形式向服务中心传送需求信息，中心根据老人需求，调度最近的专业服务机构在20分钟内及时上门提供服务。对于一些需要特殊照料的老人，中心为他们配备具有GPS定位、心率传感和通话功能的腕式传感器，24小时监控老人的行踪防止老人走失。同时在后台设定老人的心跳最低值和最高值，当老人心跳超过最低值或最高值时，会主动向家属和平台报警并显示位置，方便及时救助。

　　通过筛查比选，服务中心让服务质量好、安全可靠的涉及养老服务的社会机构和商家、企业以及社区基层医疗服务点，加盟到平台管理系统，把分散的社会力量集聚起来，形成功能强大的专业服务团队。

　　首先，服务中心在市卫生健康委帮助下，把分布在全市各个社区及乡间的基础医疗服务点，以签约的形式收录到平台数据库。当老人有医疗需求的时候只需一键呼叫中心，中心会调度距离老人最近的医疗服务点上门为老人服务。服务结束除收取医药费和材料费外，老人或老人家属需要支付上门应诊费30元。这为老人节省了医疗成本，深受欢迎，他们称之为百姓健康的“110”。目前，服务中心已与全市170余家社区卫生服务中心及卫生服务站、3家甲等医院签订了“家庭医生送医上门”“家庭医生有偿签约”以及“大病转诊绿色通道”服务协议，实现了居家养老无障碍“助医”。

　　服务中心通过与社会上专业服务机构和商家签约的形式，省去了中间产品流通环节，使得多数服务和生活资料普遍低于市场价格。当老人居家养老过程中有生活上的需求，只需要一键呼叫中心就会在20分钟内，收到送上门的各类服务和产品，被百姓称之为生活上的“110”。

　　服务中心还与基层社区家庭发展服务中心合作，形成“珍珠链”式覆盖各个角度无盲点的服务网络。这样既有“上门去”的居家养老服务，又有“请出来”的社区养老服务，形成一个真正的服务闭环，使老年人有居家的安全感，同时也有“近家”的社区归属感。目前，服务中心已与蚌埠市三县六区17个家庭发展服务中心签订合作协议，利用社区服务场所为社区居民提供各类服务3万余人次。

　　通过三年的实践，服务中心已与610家超市、家政公司以及餐饮企业签订上门服务协议，承接蚌埠市784户计生特殊家庭养老照护全国试点项目，为包括三县在内的1458户残疾人开展居家托养服务。（安徽日报）